18 سوال کلیدی که باید از مشتری طراحی سایت خود بپرسید

مشتری شما به یک وب سایت نیاز دارد و شما یک طراح وب هستید و پروژه باید در یک یا دو هفته انجام شود. آیا شدنی است؟ این به عوامل زیادی بستگی دارد.

این یک واقعیت شناخته شده است که مشتریان در طول جلسه، ده ها سوال از شما می پرسند، که در برخی موارد، پاسخ به آنها خسته کننده است. سوال این است که چرا همین کار را شما انجام نمی دهید؟

رابطه تجاری با مشتری، یک مسیر دو طرفه است! هدف از سوالات مشتری این است که مشخص شود آیا شما نیازهای آنها را برآورده می کنید یا خیر. به همین ترتیب شما نیز باید یک پرسشنامه از مشتری طراحی سایت خود برای تعیین اینکه آیا او مشتری خاص مناسب شما است یا خیر، تهیه کنید.

ضرب المثل قدیمی همیشه حق با مشتری است را فراموش کنید، مگر اینکه بخواهید کسی را پیدا کنید که صبر شما را آزمایش کند و وقت شما را تلف کند.

سوالات بی شماری برای پرسیدن از مشتریان طراحی سایت وجود دارد، اما ما مهمترین آنها را نام می بریم و به شما کمک می کنیم پروژه خود را همانطور که باید شروع شود شروع کنید!

1. چرا می خواهید سایت خود را از نو طراحی کنید؟

شناسایی نیازهای مشتری یکی از اولین گام ها در فرآیند طراحی وب است. اگر آنها قبلا یک وب سایت دارند، باید بدانید که چه چیزی آنها را از سایت فعلی شان آزار می دهد.

آیا آنها از طراحی فعلی سایت ناراضی هستند، یا از عملکرد و برنامه نویسی آن، یا ظاهر، احساس، تجربه کاربری، یا شرکت میزبانی هاست؟ قبل از اینکه سایت مشتری را طراحی کنید مشخص کنید چه چیزی در سایت قبلی آنها اشتباه بوده است. به خاطر داشته باشید که این سوال، یکی از سوالات مهمی است که هنگام ساخت یک وب سایت باید از مشتری پرسیده شود.

2. وب سایت فعلی شما چه اهداف تجاری را برآورده نمی کند؟

تقریبا هر صاحب کسب‌ و کاری می‌داند که به حضور در اینترنت نیاز دارد، اما در بیشتر موارد، مشتریان واقعا آنچه را که می‌خواهند با سایت خود انجام دهند را نمی توانند به دست آورند. از آنها بپرسید که نسخه فعلی سایت چه نیازهایی را برآورده نکرده است، آیا فروش ها روی سایت اندک است یا توجه بازدیدکنندگان را به اندازه کافی جلب نمی کند یا به روز رسانی آن سخت و چالش برانگیز است.

هر چه آنها در مورد نقص ها سایت فعلی خود، دقیق تر باشند، کار شما بهتر انجام می شود.

3. چه اهدافی را می خواهید با وب سایت جدید خود انجام دهید؟

این سوال کاملا برعکس سوال قبلی است. در این مورد، شما می خواهید نقص هایی را که سایت قبلی دارد را شناسایی کنید و یک سایت جدید بسازید که آگاهی از برند را ارتقا دهد و بر مشتریان تأثیر مثبت بگذارد.

4. چرا برند تجاری شما به یک وب سایت نیاز دارد؟

امروزه بدون حضور در اینترنت، راه اندازی یک کسب و کار موفق بی معنی خواهد بود. به همین دلیل است که یک وب سایت باید هدف خاصی را از ارائه خدمات آنلاین به مشتری داشته باشد. به عنوان مثال، آیا سایت فقط برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد محصولات و خدماتی است که ارائه می دهید یا به آنها اجازه خرید آنلاین را نیز می دهد؟

5. وب سایت شما چگونه برای بازدیدکنندگان مفید خواهد بود؟

در اینجا می توانید هر بخش از سایت را با مشتری مرور کنید و سعی کنید در صورت امکان هر ویژگی و امکانات آن را با مشتری تجزیه و تحلیل کنید.

6. برند تجاری شما به چه نوع وب سایتی نیاز دارد؟

این سوال نیز یکی از سوالات مهمی است که هنگام طراحی سایت باید از مشتری پرسید. آیا آنها می خواهند یک پلت فرم فروشگاهی راه اندازی کنند یا آنکه قصد دارند یک پورتال عضویت کاربران را ارائه دهند؟ آیا این یک نشریه آنلاین است که درخواست اشتراک از کاربران خود دارد یا آنکه مشتری شما فقط نیاز به یک سایت ساده با اندکی پیچیدگی های فنی نظیر فرم های تماس و آدرس دارد؟

هنگامی که این تفاوت ها را مشخص کردید، می توانید نوع وب سایت مورد نیاز مشتری خود را مشخص کنید.

7. مخاطبان هدف وب سایت، چه کسانی هستند؟

آیا مشتری می داند مخاطب ایده آل سایت چه کسانی هستند؟ و اینکه مشتری چگونه آنها را بر اساس اهداف شخصی، قصد، دانش فنی، تحصیلات یا موقعیت جغرافیایی دسته بندی می کند؟ برای ایجاد یک سایت موفق، مشتری شما باید شخصیت کاربران هدف خود را شناسایی کند.

8. موفقیت را چگونه ارزیابی می کنید؟

اگر می خواهید موفقیت یک وب سایت جدید را تعیین کنید، از کوتاه مدت شروع کنید و سپس به سمت اهداف بلند مدت حرکت کنید. از مشتری خود بپرسید که موفقیت برای او چه معنایی دارد. آیا آنها می خواهند به اشتراک و عضویت کاربران برسند، یا آنکه دوست دارند به فروش یا ترافیک بالایی برسند؟

9. چه ویژگی هایی را می خواهید وب سایت شما به تصویر بکشد؟

این یکی از سوالاتی است که باید قبل از طراحی وب سایت از مشتری خود بپرسید که به شما کمک می کند صفحات کارآمدتری را در سایت ایجاد کنید که هم برای مشتری شما و هم برای مشتریان آنها مناسب باشد. بدون دانستن پاسخ این سوال، گزینه های طراحی شما بی پایان خواهد بود و شما شکست خواهید خورد.

بنابراین، بسیار مهم است که با مشتری خود صحبت کنید و از او بپرسید که قصد دارد با وب سایت آینده خود چه کاری را انجام دهد تا احساس یا تصویر بهتری از پروژه به دست آورید.

10. چه چیزی هایی را از سایت های رقبای خود می پسندید و از چه چیزهای آنها بدتان می آید؟

تجزیه و تحلیل سایت های رقبا به شما کمک می کند تا شخصیت و ویژگی های وب سایت خود را روشن تر کنید. همچنین به طراحان وب، چشم انداز روشنی از آنچه پیش روی خود دارند خواهد داد. مشتری شما باید سایت های مورد علاقه و سایت هایی را که از آنها متنفر است به شما نشان دهد و دلایل این احساسات را به طور کامل توضیح دهد.

11. محدوده این پروژه چیست؟

لازم است قبل از شروع پروژه، محدوده پروژه را مشخص کنید. در غیر این صورت، اگر این مرحله را برای پس از راه اندازی سایت رها کنید، ممکن است مشتری شما از قیمت پایانی پروژه، شوکه شود.

12. آیا جدول زمانی دارید؟

قبل از شرکت در هر نوع پروژه، مهم است که با مشتری خود بررسی کنید که آیا تاریخ راه اندازی را تعیین کرده است یا خیر. اگر آنها یک جدول زمانی مشخص دارند، باید برنامه ریزی کنید که چقدر طول می کشد تا به آن نقطه برسید.

13. قصد دارید چقدر بودجه هزینه کنید؟

تفاوت قابل توجهی بین خرج کردن مقدار معقولی بودجه با ولخرجی وجود دارد، به خصوص زمانی که صحبت از کسب و کارهای کوچکی می شود که برای گذراندن خرج یومیه و روزانه شرکت خود، تلاش های زیادی می کنند. با مشتری خود در مورد مسائل مالی پروژه صحبت کنید و سعی کنید بهترین گزینه را در محدوده قیمتی خاص به او پیشنهاد دهید.

در این صورت، متوجه خواهید شد که در کجا باید برخی از ویژگی ها را در اولویت قرار دهید یا آنها را قربانی قیمت کنید.

14. چه ویژگی هایی باید وجود داشته باشند و چه ویژگی هایی خوب است وجود داشته باشند؟

با یک طراحی سایت حرفه ای، می توانید به خیلی از چیزها برسید، اما هر سایتی نباید از همه ویژگی های ممکن استفاده کند. به عنوان مثال، برخی از ویژگی هایی که اکثر مشتریان از داشتن آنها استقبال می کنند عبارتند از:

• درباره ما
• جستجوی سایت
• ثبت نام در خبرنامه
• چند زبانه بودن
• اشتراک در شبکه های اجتماعی
• وبلاگ و مقالات
• پرداخت آنلاین
• فرم های تماس

از سوی دیگر، اکثر پروژه ها احتمالا به گزینه ای نظیر «ذخیره در گوگل درایو» نیازی ندارند.

15. چقدر ترافیک را برای سایت جدید خود پیش بینی می کنید؟

هم شما و هم مشتری شما باید ظرفیت سایت را تعیین کنید تا در صورت خرابی سایت، بازدیدکنندگان را از دست ندهند.

16. آیا کارهای دیگری وجود دارد، و آیا قصد دارید برخی از قسمت ها را خودتان انجام دهید؟

ساخت یک وب سایت فراتر از ساخت و طراحی آن است چرا که بسیاری از اعضای تیم و تخصص های مختلف، برای در کنار هم قرار دادن یک شاهکار، نقش دارند. اگر با یک کسب و کار کوچک کار می کنید، احتمالا مسئولیت کل پروژه را بر عهده خواهید داشت. با این حال، شرکت های بزرگ معمولا چندین بخش داخلی دارند که می توانند دامنه کاری شما را به حداقل برساند و این روند را سرعت بخشند.

17. رقبای اصلی شما چه کسانی هستند؟

این سوال شاید باعث شود کمی از وظایف شما بیشتر شود. هنگامی که مشتری رقبای اصلی خود را نام می برد، وظیفه شما این است که حضور آنلاین آنها را بررسی کنید. شما باید طراحی سایت رقبای مشتریان خود را بررسی کنید، در مورد بازار آنها مطالعه کنید و بیشتر بدانید و تعامل رقبای آنها را در رسانه های اجتماعی ارزیابی کنید.

با این حال، هدف شما کپی برداری از آنچه قبلا توسط رقبای آنها انجام شده است نیست، بلکه درس گرفتن از شکست ها و موفقیت های آنهاست.

18. چگونه می توانیم از شکست جلوگیری کنیم؟

دانستن چیزهایی که مشتری شما دوست دارد یا از آن بدش می آید مهم است. حذف چیزی از یک وب سایت زمانی که به نیمه راه رسیده است آزاردهنده و اتلاف وقت است. از مشتری خود بخواهید که وب سایت ها و سبک ها، ویژگی ها و عناصری که به شدت از آنها متنفر است را به شما نشان دهد. به این ترتیب، حتی قبل از شروع می توانید از شکست احتمالی کار خود یا او جلوگیری کنید.

نحوه پیگیری پیشنهاد طراحی وب

چه به تازگی یک پیشنهاد طراحی وب سایت را برای یک مشتری ارسال کرده باشید یا در حال نزدیک شدن به آن باشید، مراحل بعدی که برای پیگیری آن انجام می دهید می تواند تعیین کند که چگونه یک رابطه کاری آغاز و یا از طرف مشتری رد خواهد شد.

قبل از اینکه با مشتری تماس برقرار کنید، خود را برای شنیدن اعلام توافق و ادامه کار در مراحل بعدی، و یا برای شنیدن خبر بدی که این پیشنهاد منجر به کار نمی شود آماده کنید. افکار خود را یک جا جمع کنید و برای پاسخگویی های خود در هر دو شرایط، برنامه ریزی کنید تا وجهه حرفه ای خود را حفظ کنید.

نحوه پیگیری پروپوزال طراحی سایت از دید طراح سایت

1. تاریخی را برای پاسخ مشتری به پیشنهاد خود مقرر کنید

تاریخی را که در آن پروپوزال را به مشتری خود ارسال کردید، بررسی کنید. اگر تاریخی را برای بررسی پیشنهاد خود از سوی مشتری، مشخص کرده اید، این می تواند تاریخی برای تنفس شما نیز باشد.

اگر مشتری شما می خواهد یک وب سایت تمام شده را در یک تاریخ مشخص داشته باشد، در این صورت پروپوزال شما باید دارای زمانی باشد که نیاز است تا مشتری قبل از آن، پاسخ پروپوزال شما را بدهد.

افزودن بندی در پیشنهاد خود که مشخص کند حداکثر چه زمانی و چگونه، مشتری باید با شما ارتباط برقرار کند تا پاسخ پروپوزال شما را بدهد، این فرصت استراتژیک را به شما می‌دهد تا توپ را به طور کامل در زمین او بیاندازید.

2. بر روی نکاتی که برای شما مهم است برنامه ریزی و فکر کنید

نکاتی را که می خواهید در پیگیری خود مطرح کنید، مشخص کنید. از ایمیل نیز می توانید به جای ارسال پاسخ های کتبی استفاده کنید، به خصوص اگر مشتری شما قبلا نشان داده باشد که به ارتباطات ایمیلی پاسخگو است.

علاوه بر این، یا در عوض، اگر مشتری شما بیشتر به تماس های تلفنی متکی است تا ایمیل، با او تماس بگیرید تا محتوای پیام ایمیل خود را خلاصه کنید و پشت تلفن به او بگویید.

صرف نظر از نحوه برقراری ارتباط، پیام خود را قبل از برقراری ارتباط طرح ریزی و اصلاح کنید. اگر می‌خواهید نکات خاصی را بیان کنید، بخش‌هایی از تماس تلفنی خود را از قبل روی کاغذ بنویسید، مشروط بر اینکه بتوانید کاغذ را بدون اینکه شبیه به یک بازاریاب تلفنی به نظر برسید بخوانید.

3. جایگاه خود را میان رقبا محکم کنید

از فرصت پیگیری خود به عنوان فرصتی برای یافتن جایگاه خود در بین رقبای دیگر استفاده کنید، آیا مشتری شما سؤالات یا پرسش هایی در مورد پیشنهاد شما دارد که هنوز نشنیده اید. در تماس خود به این فکر کنید که چه کاری می توانید انجام دهید تا شانس خود را برای گرفتن پروژه در میان رقبا افزایش دهید.

اگر مشتری شما صاحب دفتری در شهر شما است (برخلاف مشتری هایی که از شهری دیگر که از خارج از بازار محلی شما است با شما تماس گرفته است)، پیشنهاد دهید که شخصا برای ارائه پاسخ به سؤالات مشتری، قرار ملاقات و جلسه ای ترتیب داده شود.

4. از نیازهای مشتری یادداشت برداری کتبی کنید

در مورد هر درخواستی که مشتری دارد نوت برداری کنید تا بتوانید پروژه را در صورت نیاز مجددا ارزیابی کنید. پیشنهاد دهید وب سایت هایی را که طراحی کرده اید برای او ارسال کنید که توانایی‌ها شما یا قدرت برنامه نویسی شما را نشان می دهد.

اگر مشتری در مورد جنبه‌هایی از طراحی شما ابراز نظر می‌کند، تعیین کنید که آیا او در مورد چیزی حرف می زند که به راحتی قابل تغییر است، مثلا طرح رنگ یا انتخاب فونت مناسب، یا آنکه در مورد مفاهیم ساختاری نظیر ساختار اصلی سایت، صحبت می کند.

5. اصلاحات گرافیکی روی قالب و طرح

از مشتری بپرسید چه زمانی احتمال دارد تصمیمش را روی طرح طراحی شده از سوی شما بگیرد. فرصتی برای پیگیری در آن زمان یا در حوالی آن زمان از مشتری درخواست کنید. اگر مشتری شما عناصر بیشتری را برای استفاده روی سایت درخواست می کند یا علاقه خود را به ارائه نسخه دوم از طرح شما ابراز می کند که نشان دادن آن برای شما آسان است، از او نمونه بخواهید تا به شما نشان دهد دقیقا په چیزی می خواهد.

اگر می توانید، نسخه دیگری از سایت را به صورت تصویر کوچک آماده کنید و در پاسخ به انتقادات مشتری از طرح خود، به او نشان دهید. این کار را می توانید با تغییر کدهای CSS در یک نسخه نمایشی به اندازه‌ای که ظاهر متفاوتی را نسبت به طرح اصلی بگیرد، ارائه دهید.

نحوه پیگیری پروپوزال طراحی سایت از دید مشتری

1. ارزیابی پروپوزال با RFP خود

پیشنهاد طراح را در مقابل درخواست پیشنهادی خود بررسی کنید. الزاماتی را که برآورده نمی کند یا سؤالاتی را که پاسخ نمی دهد شناسایی کنید. اگر طراحی با RFP شما متفاوت است، اما هنوز نیازهای شما را برآورده می کند، ارزیابی کنید که آیا تفاوت ها نیاز به بحث دارند یا آنکه یک برداشت جایگزین در مورد نیازهای سایت شما ارائه می دهد که رویکردی نوآورانه را نشان می دهد.

اگر مطمئن نیستید که آیا پیشنهادی که طراح برای شما ارسال کرده است می‌تواند قابلیت‌هایی را که برای نیازهای سایت شما ضروری هستند پیاده سازی کند، سؤالات بیشتری را از طراح بپرسید.

2. طراح را ارزیابی کنید

ارزیابی کنید که چقدر با روش ها، نمونه کارها، تکنیک ها، بینش ها، تخصص ها و شایستگی های طراح راحت هستید. بخش‌هایی از این فرآیند بستگی به ارزیابی عینی شما با توجه به سطح توقع خود از طراح (یا به نوعی فروشنده) دارد. بخش‌هایی از این ارزیابی، بستگی به واکنش ذهنی شما با ارتباط با این فرد در طول یک پروژه طراحی دارد.

اگر از کار طراح خوشتان آمده و آن را دوست دارید اما در مورد کار با طراح راحت نیستید، واکنش خود را کمی بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا می‌توانید این حس و رابطه خود را در طول مدت پروژه ادامه دهید یا خیر.

3. از طراح سوال کنید

اگر هنوز به طراح فکر می کنید و تصمیم نهایی در مورد او نگرفته اید، یک لیست از سؤالات را تنظیم کنید. اگر واضح است که او الزامات شما را برآورده نمی کند، فقط اطلاعات یا مستنداتی را در پاسخ خود بگنجانید که بیانگر رد یا نشان دهنده ضعف در تخصص یا رویکرد است را بیاورید.

اما اگر می‌خواهید با تخصص های طراح بیشتر آشنا شوید و یا به جزئیات بیشتری در مورد اینکه چگونه روش پیشنهادی طراح می‌تواند برنامه‌نویسی مورد نیاز شما را برآورده کند، نیاز دارید، سؤالات هدفمندی را برای او بنویسید که باعث دریافت پاسخ از سمت طراح شود.

4. گرفتن تصمیم نهایی

با طراح تماس بگیرید یا ایمیل بزنید تا پاسخ مثبتی برای شروع کار به او بدهید یا آنکه اطلاعات بیشتری را از او درخواست کنید یا به او بگویید که پیشنهاد او رد شده است. اگر قصد دارید او را انتخاب کنید، یا او را به عنوان کاندیدا در بین متقاضیان انتخاب کرده اید، یک جدول زمانی برای مراحل بعدی برای شروع پروژه به او ارائه دهید.

از او بپرسید که فایل‌ها، از جمله تصاویر را حداکثر چه زمانی می توانید به دستش برسانید، یا آنکه از او در مورد اینکه چه وقت نیاز به خرید هاستینگ یا سرور هست بپرسید. بررسی کنید که چگونه به سرور آزمایشی طراح در طول انجام پروژه، برای بررسی کار، دسترسی خواهید داشت.