7 اصل اساسی تجربه کاربری UX در طراحی سایت

هر کدام از ما زمان زیادی را به صورت آنلاین صرف خواندن اخبار، مرور وب سایت ها و استفاده از برنامه های وب کرده ایم. و در برخی موارد، تجربه های بدی را با سایت های مختلف داشته ایم.

همه اینها به دلیل طراحی ضعیفی است که تجربه کاربر را در نظر نگرفته است. به راحتی می توان از دور نگاه کرد و متوجه این خطاها شد، اما زمانی که شما یک پروژه را مدیریت می کنید، از این دید نگاه کردن، کمی مشکل است.

به عنوان طراح، وظیفه ما ایجاد طراحی با تجربه کاربری مطلوب است. و البته این امر آسان نیست

در اینجا برخی از مهمترین اصولی که باید برای رضایت کاربری یا همان UX در پروژه های طراحی سایت در نظر گرفته شود را آورده ایم.

1. طراحی باید بر روی تجربه کاربر تمرکز کند

به یاد ماندنی کردن تجربه وب سایت مهم تر از آنچه وب سایت می گوید است. کاربران اغلب داده‌ها و نکات برجسته محتوا را فراموش می‌کنند، اما به یاد می‌آورند که چه احساسی آن صفحات یا سایت ها در آنها ایجاد کرده بود. از احساسات کاربران، در تبلیغات با موفقیت استفاده می شود، چرا از آن در محتوای سایت استفاده نکنید؟

گرافیک، چیدمان، متن و عناصر تعاملی با هم همکاری می کنند تا تجربه ای مطلوبی را به کاربر ارائه دهند، نه اینکه فقط اطلاعات را به آنها ارائه دهند. طراحی UX یک بخش مهم از برنامه کاربردی و برنامه های تحت وب است.

متمایز کردن صفحه خود از تعداد زیادی از وب سایت ها و اطلاعات موجود در اینترنت ضروری است. وب‌سایت‌های مدرن دارای ویژگی‌های بصری و تعاملی بیشتری هستند تا به واکنش‌های احساسی‌تر کاربر پاسخ دهند. این امر موجب می شود وب سایت مورد نظر در دنیای بسیار رقابت با دیگر وب سایت ها، برجسته تر شود.

2. وب سایت ها اسکن می شوند، خوانده نمی شوند

ضروری است که وب سایت شما قابل اسکن با چشم کاربر باشد زیرا مردم وب سایت ها را نمی خوانند، بلکه آنها را با چشم خود اسکن می کنند. اینفوگرافیک ها و تصاویر بصری راهی است که سعی در انتقال دستورالعمل ها یا داده ها با اشکال و فرمت تصویری و گرافیکی دارد.

اسکن کردن صفحه شما از بالا تا پایین برای مخاطبان شما باید جذاب باشد. بیشتر آنها محتوا را برای چیزی که مورد توجه آنها قرار می گیرد اسکن می کنند و وقتی می خواهند اطلاعات بیشتری کسب کنند به خواندن روی می آورند.

3. کاربران وضوح و سادگی می خواهند

در نیم ثانیه، کاربران طراحی یک سایت را ارزیابی می کنند، بنابراین شما باید تصمیم بگیرید که می خواهید کاربران چه کاری انجام دهند و آن را آشکار کنید. پیدا کردن دکمه های عملیات را برای کاربران سخت نکنید. توجه بصری را روی دکمه اصلی نظیر سفارش خرید، و یا عملیات مهم کاربر متمرکز کنید.

به طور مداوم در مورد کارهایی که اپلیکیشن یا سایت شما می تواند انجام دهد تا استفاده از آن آسان تر باشد، تجدید نظر کنید. بخشی از طراحی این است که آن را برای اکثر کاربران، به میزان زیادی قابل استفاده تر کنید و اجازه می دهید تا عملکردهای اضافه و کم کاربرد، پنهان شوند و تنها در صورت نیاز، قابل کشف شوند، نه اینکه فضای زیادی را روی صفحه اشغال کنند.

همچنین ارائه یک طراحی واضح و سازگار برای کاربران، ساده تر است. آن‌ها باید بتوانند حدس بزنند که هنگام استفاده مجدد از یک آیتم، چه اتفاقی خواهد افتاد. به عنوان مثال رنگ‌ها، می توانند به کاربر برای دسته بندی کمک کنند، مثلا دکمه های سبز یک نوع عملیات خاص را در سراسر برنامه یا سایت شما انجام می دهند و دکمه های قرمز نیز به همین نحو. این باعث می شود که نیاز آن‌ها به کشف روابط و قوانین روی سایت شما کاهش یابد. هنگامی که کاربران با برخی از جنبه های طراحی آشنا می شوند، فرآیندها و عملیات، برای آنها واضح تر و آسان تر خواهد شد.

4. عناصر استاندارد در مقابل خلاقیت

وقتی یک یا چند عنصر طراحی در سایت ها، اپلیکیشن ها یا جاهای دیگر رایج است، با خلاقیت خود با الگوهای جدید UI آنها را دوباره اختراع نکنید. وادار کردن کاربران به فکر کردن بیش از حد برای فهمیدن رابط کاربری UI آن چیزی نیست که شما و کاربران می خواهید. شما می خواهید یک رابط کاربری، ظاهر آشنا داشته باشد که در آن اشیاء استانداردی مانند لینک ها به عنوان پیوند میان صفحات عمل کند و رنگ لینک ها نیز متفاوت از متن باشد و یا دسترسی به ورود به سیستم در سمت چپ یا راست، در بالا قرار داشته باشد. نیازی به جابجایی چنین اجزای استانداردی نیست.

خلاقیت با الگوهای استاندارد می‌تواند کار کردن با رابط کاربری شما را سخت کند و قابلیت استفاده را کاهش دهد. اگرچه ممکن است فکر کنید مدرن و بودن غیر سنتی بودن همیشه هیجان انگیز است، اما ممکن است ناوبری را برای کاربران سخت‌تر کند و بنابراین در منطقه ای قرار می‌گیرید که باید میان خلاقیت و قابلیت استفاده تعادل برقرار باشد.

آدرس های اینترنتی، دکمه‌ها و منوها باید بیش از طراحی، بر روی قابلیت استفاده تمرکز کنند. بهتر است ابتدا بدون در نظر گرفتن طرح، روی چیدمان آنها تمرکز کنید، سپس عناصر خلاقانه خود را اضافه کنید.

5. مخاطب را بشناسید

قبل از ایجاد وب‌سایت یا برنامه، باید ایده خوبی از مخاطبین آن داشته باشید. بهترین رابط های کاربری، از کاربران آن بدست می آیند.

هنگامی که ایده روشنی از مخاطبان وب سایت یا برنامه خود داشتید، می توانید نیازها و خواسته های آنها را بیابید و طرح کاملی را طراحی کنید که خواسته های آنها را برآورده کند. رقبای شما نیز می تواند ایده هایی از نحوه انجام این کار را به شما نشان دهند. به رنگ‌ها، طرح‌بندی ها، سبک ها و ویژگی‌های استفاده شده در سایت ها یا اپلیکیشن های رقبای خود توجه کنید.

وقتی از سبک‌ها و طرح‌هایی استفاده می‌کنید که مخاطبان شما از قبل با آن‌ها راحت هستند، می‌توانند به راحتی وارد سایت شما شوند. سپس می توانید خود را با ایده های خاص خود در مورد نیازهای آنها، متمایز کنید.

وقتی مخاطبان خود را شناسایی کردید، به یاد داشته باشید که بازخورد آنها را در طراحی خود بگنجانید. در نظر گرفتن بازخورد عملی کاربر نهایی بسیار ارزشمند است.

6. سلسله مراتب بصری

هنگام قرار دادن مهمترین عناصر در رابط کاربری، آنها را برجسته کنید تا کاربران روی آنها تمرکز کنند. در طراحی، راه‌های زیادی برای برجسته کردن چیزها وجود دارد، اما مؤثرترین آن بزرگ‌تر کردن آن از هر چیز دیگری روی صفحه است.

تبدیل کردن چیزی به نقطه کانونی با بزرگ‌تر کردن آن نسبت به چیزهای دیگر، همان چیزی است که برخی از سایت ها به سادگی با نادیده نگرفتن آن و برجسته‌سازی دکمه‌های فروش به موفقیت های بزرگی دست یافتند.

7. کیفیت های تجربه کاربر

شش اصل برای کیفیت تجربه کاربری در زیر به طور خلاصه آورده شده است:

• مفید بودن – محتوا نباید کپی باشد و نیازی را از کاربر برآورده کند
  
  
• قابل استفاده بودن – سایت باید به راحتی پیدا شود
  
  
• مطلوب بودن – عناصر طراحی و محتوا باید باعث ایجاد احساسات در کاربر و یا حس تشکر و قدردانی در او شود
  
  
• قابل یافتن – محتوا باید قابل جستجو در خود سایت، و نیز قابل جستجو در خارج از سایت باشد
  
  
• در دسترس بودن – محتوا باید برای افراد دارای معلولیت یا محرومیت قابل دسترسی باشد. محرومیت می تواند به عنوان مثال نمایش صحیح سایت برای کاربرانی با گوشی های قدیمی باشد.
  
  
• معتبر بودن – کاربران باید آنچه را که به آنها می‌گویید باور کرده و به آن اعتماد کنند.

مکاتب فکری دیگری نیز در مورد کیفیت تجربه کاربری UX وجود دارد. در اینجا موارد بیشتری وجود دارد که به ساخت UX نیز مربوط می شود:

• گویا باشد - مطمئن شوید که کاربران در هر جای سایت به راحتی می توانند بفهمند در کجا قرار دارند.
  
  
• برای انسان باشد - قابل اعتماد، شفاف و قابل دسترس باشد و تعامل با کاربران را بر ماشین ترجیح دهد.
  
  
• قابل کشف باشد – مطمئن شوید که کاربران می توانند در اولین بازدید خود، کارهای خود را انجام دهند.
  
  
• راحت فراگرفته شود - مطمئن شوید که تعامل با آن آسان است و در همه بخش های آن، ساختاری یکسان دارد. مطمئن شوید که با گشت و گذار در سایت و اپلیکیشن، کاربران می توانند حتی بیشتر از آن، به اهداف خود برسند.
  
  
• کارآمد باشد - آیا کاربران در بازدیدهای مکرر می توانند کارهای تکراری را سریع و آسان انجام دهند؟
  
  
• لذت بخش باشد - مطمئن شوید که محصول شما چه سایت باشد و چه اپلیکیشن، باعث خوشحالی آنها می شود تا آنها ارتباط عاطفی با آن داشته باشند و از محصول شما حمایت کنند.
  
  
• عملکرد خوبی داشته باشد – مطمئن شوید که سیستم، زمانی که کاربران در حال تعامل با آن هستند عملکرد خوبی دارد.

4 مرحله ساده برای طراحی یک تجربه کاربری قوی

UX یا تجربه کاربری، هر تعاملی است که کسب و کار شما با کاربران دسکتاپ، تلفن های همراه، اپلیکیشن ها، و یا خدمات آنلاین شما دارد. ممکن است موفقیت در همه این کارها، به نظر سخت و طاقت فرسا باشد، اما ایجاد طراحی UX خوب، به معنای تمرکز بر روی کاربر است، کاربری که با هر دستگاهی می تواند باشد.

هدف UX خوب این است که به کاربران کمک کند هنگام تعامل با تجارت شما، کاری را که می خواهند انجام دهند.

ممکن است وسوسه شوید که فقط به جزئیاتی فکر کنید که به شما کمک می کند تا آنچه را که می خواهید مردم به دست آورند (مانند اطلاعات محصول) یا فقط به جزئیاتی فکر کنید که می خواهید کاربران با سایت شما انجام دهند (مانند کلیک کردن روی دکمه «اکنون خرید»). اما هدف UX خوب این است که به کاربران کمک کند هنگام تعامل با تجارت شما کاری را که می خواهند انجام دهند.

به همین دلیل است که باید در نظر داشته باشید که تجربه آنلاین و اپلیکیشن شما چه احساسی را در افراد ایجاد می کند. آیا آنها را گیج می کند؟ آیا شما را سرد و بی توجه می کند؟ آیا آنها را به عجله وا می دارد؟

با در نظر گرفتن احساسات مخاطبان خود، می توانید UX قوی ایجاد کنید که تمام اطلاعات و تعاملات شما را به گونه ای تنظیم می کند که برای مردم خوشایند باشد. و زمانی که UX سایت یا اپلیکیشن شما احساس خوبی در افراد ایجاد می‌کند، احتمال بیشتری دارد که در کنار شما بمانند و مشتری شوند.

مرحله 1: اقدام کنید

مانند مشتریان بالقوه فکر کنید. آنها می خواهند چه اقداماتی را در سایت یا برنامه شما انجام دهند؟ برای مثال، ممکن است بخواهند اطلاعاتی را پیدا کنند، ویدیوهایی را تماشا کنند، نظر بدهند، در مورد محصولات یا خدمات تحقیق کنند، و یا شاید هم بخواهند خرید کنند.

همه این اقدامات را روی برچسب های یادداشت به صورت جداگانه یادداشت کنید. سپس آن اقدامات را در از دید کاربر، یا ترتیبی که مشتریان بالقوه آنها را انجام می دهند، مرتب کنید. ممکن است لازم باشد برچسب های یادداشت تکراری ایجاد کنید زیرا برخی از اقدامات ممکن است چندین بار در سایت یا برنامه شما انجام شوند.

اطمینان حاصل کنید که هر عمل می تواند در پنج مرحله یا کمتر انجام شود. برای مثال، برای «خرید کردن»، افراد باید موارد زیر صورت گیرد:

1. به صفحه اصلی برود
   
   
2. روی دسته ای از محصولات کلیک کند
   
   
3. روی صفحه جزئیات محصول مورد نظر کلیک کند
   
   
4. محصول را بررسی کند

توجه داشته باشید که هر مرحله لزوما به معنای تنها یک کلیک منفرد نیست. به عنوان مثال، در سناریو فوق، مرحله 3 به چندین کلیک نیاز دارد، مانند انتخاب رنگ یک محصول و افزودن آن به یک سبد.

مرحله 2: احساسات را در نظر بگیرید

در مرحله بعد، از برچسب های یادداشت‌های با رنگ‌های مختلف استفاده کنید تا نشان دهید که می‌خواهید افراد هنگام انجام یک عمل چه احساسات یا احساساتی داشته باشند. به عنوان مثال، هنگامی که افراد در صفحه اصلی شما قرار می گیرند، ممکن است بخواهید آنها احساس استقبال، هیجان و کنجکاوی کنند. یا زمانی که آنها خریدی انجام می دهند، ممکن است بخواهید آنها احساس رضایت و خوشحالی کنند.

UX شما می تواند این احساسات متفاوت را از طریق ترکیبی از اشکال، رنگ ها، مسیریابی، محتوا یا صداها برانگیزد. ترکیب مناسب عناصر به هویت، صدا و سبک برند شما و همچنین مخاطبان هدف شما بستگی دارد.

فرض کنید شما صاحب یک مرکز ماساژ درمانی با برندی مشهور هستید و می‌خواهید مردم هنگام بازدید از صفحه اصلی شما احساس آرامش و آسایش کنند. احتمالا به جای موسیقی بلند و رنگ‌های نئون، از صداهای آرام (یا اصلا بدون صدا) و طراحی پیچیده استفاده خواهید کرد.

مرحله 3: طراحی را شروع کنید

اکنون آماده هستید تا نحوه ظاهر هر صفحه یا فریم سایت یا برنامه خود را ترسیم کنید. می توانید این کار را با استفاده از تخته وایت برد یا دفترچه یادداشت انجام دهید. این به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از این که چه اقداماتی باید در کدام صفحه انجام شوند و چه عناصری به کاربران کمک می‌کنند تا اقدامات خود را تکمیل کنند، داشته باشید.

به عنوان مثال، اگر یک مرکز ماساژ درمانی از کاربران بخواهد که به راحتی دسته درمانی مورد نظر خود را از صفحه اصلی انتخاب کنند، طرح آن صفحه باید شامل دکمه‌هایی برای هر چهار دسته باشد: ماساژ، مانیکور، درمان‌های بدن و صورت.

می‌توانید از جریان تجربه کاربری که در برچسب های یادداشت‌ و طرح‌های خود ایجاد کرده‌اید به‌عنوان طرح کلی برای ساخت سایت یا برنامه‌تان استفاده کنید – چه خودتان این کار را انجام دهید یا از یک طراح و توسعه‌دهنده کمک بگیرید.

مرحله 4: هر چه زودتر تست کنید

چگونه متوجه می شوید که یک UX خوب ایجاد کرده اید؟ با آزمایش زودهنگام و مکرر و ایجاد هرگونه تغییر در صورت لزوم.

اگر بودجه کافی دارید، می‌توانید تحقیق روی تجربه کاربری را پیش از راه‌اندازی سایت یا اپلیکیشن خود شروع کنید. این نوع تحقیق، به شما بازخورد قابلیت استفاده را از افرادی می دهد که به نمایندگی از مخاطبان هدف شما، با محصول نهایی کار می کنند. همچنین، تست A/B (تست دو نسخه UX مختلف به طور همزمان) برای سایت یا برنامه شما می تواند به شما کمک کند تعیین کنید کدام UX بهترین کمک به شما و مشتریانتان می کند تا به اهدافتان برسید.

اگر بودجه کافی ندارید، می‌توانید یک نسخه غیررسمی تست A/B را در مرحله نوشتن برچسب های یادداشت انجام دهید. گزینه های مختلفی برای انجام بنویسید و آنها را با دوستان و همکاران خود در میان بگذارید. از آنها بپرسید که کدام اقدامات و جریان ها بهتر عمل می کنند. از آنها بخواهید به شما نشان دهند که چگونه هر عمل را تکمیل می کنند. اطمینان حاصل کنید که سوالاتی از آنها می‌پرسید که پاسخ‌هایی بیشتر از بله یا خیر را به همراه دارد. بر وضوح و کارایی تمرکز کنید.

طراحی UX قوی نیازی به پیچیده بودن ندارد و برای ساخت آن نیز، نیازی به دانش فنی خاصی ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید چند برچسب یادداشت برای نوشتن اقدامات و احساسات مشتریان بالقوه، یک تخته سفید یا دفترچه یادداشت برای ترسیم ظاهر سایت یا برنامه، و آزمایش زودهنگام و مکرر است. همین.

نتیجه گیری

کاربران باید با تجربه استفاده از محصول شما ارتباط عاطفی داشته باشند. اگر فقط یک رابط کاربری ایجاد می کنید و نه یک تجربه کاربری، شانس محدودی برای به دست آوردن موفقیت برای محصولات خود خواهید داشت.

رابط‌های کاربری باید برای پیمایش، ساده و برای استفاده، آسان باشند و با رنگ‌ها و فونت‌های مناسبی برای مخاطبان ایجاد شوند. فراموش نکنید که بازخورد کاربر نهایی را فقط در نظر بگیرید و در عین حال در طول طراحی از یک تفکر فکری ثابت استفاده کنید.